Den perfekte velkomst

Som receptionist er du den første, gæsterne møder på hotellet. Det er dig, de henvender sig til med deres ønsker og problemer under opholdet. Og det er også dig, der tager afsked med dem, når de rejser.

Receptionen er både hotellets informationsknudepunkt og servicecenter. En velfungerende reception er med til at gøre besøget vellykket, og god betjening vil blive husket. Hoteller lever i skarp konkurrence - nok så meget på service, kvalitet og gæstebetjening som på prisen.

Receptionisten arbejder som nævnt med værelsesbestilling eller booking, som det hedder i fagsproget. Det betyder, at receptionisten tjekker, om den ønskede værelsestype er ledig i den ønskede periode, og hvis huset har andre faciliteter, f.eks. konferencerum, mødelokaler med av-udstyr mv., så forhåndsbookes dette også, eller receptionisten kontakter samarbejdspartnere og leverandører i det omfang, kunden ønsker det.

Ordrebekræftelser mv. fremsendes, og når kunderne ankommer, indskrives de, indlogeres på værelser og orienteres om stedets service. Når kunden tjekker ud, står receptionisten klar og ordner afregningen med kunden.

Som receptionist skal du være behjælpelig med at arrangere ture i samarbejde med turist- og rejse-bureauer, bestille billetter til teatre, tog og fly, bestille taxaer og anden transport, lave aftaler med golfbaner og andre arrangører af fritidsaktiviteter og måske også kontakte frisører, massører eller læger for kunderne.

Har huset restaurant, bookes plads for kunden, eller lokale restauranter kontaktes. Salg af kioskvarer, noteringer af forbrug fra minibarer m.m. samt korrespondance og andet sekretærarbejde for hotelledelsen vil ofte forekomme i det daglige arbejde.

Receptionisten er også en del af virksomhedens sikkerhedsorganisation, og brandberedskab med planer for gæsteevakuering ligger helt fremme i receptionistens bevidsthed.